Norwegian : l’histoire du pire vol que j’ai jamais pris, et de la première compagnie qui ait perdu un de mes bagages

Oui, titre à rallonge !
Parce qu’un blog sert aus­si à pous­ser des coups de gueule, j’ai envie de vous racon­ter la der­nière jour­née de notre voyage en Islande : celle où nous avons repris l’avion.
Lorsque j’ai ache­té les billets, il n’y avait déjà plus beau­coup de choix dis­po­nibles quant aux com­pa­gnies à prix rai­son­nables et nous nous étions rabat­tus sur un aller avec Luf­than­sa avec une escale d’une jour­née à Ber­lin (l’oc­ca­sion de visi­ter !) et un retour par Oslo sur Nor­we­gian.
L’al­ler s’est très bien pas­sé (le trans­port des vélos nous a coû­té 150€ alors que nous n’a­vions pas d’autre bagage, mais bon, tant pis (c’est main­te­nant gra­tuit depuis le 01/06 mais on avait pris nos billets en mai)) mais le retour fut incroya­ble­ment long et pénible.

Dimanche matin, il est 8h quand nous replions la tente, encore mouillée. On pédale jus­qu’à l’aé­ro­port, il s’est enfin arrê­té de pleu­voir. Un pas­sage par la douane pour récu­pé­rer l’é­qui­valent de la TVA sur nos achats, et nous replions les bagages. Comme nous n’a­vons aucune idée du sur­coût qui va être deman­dé, nous déci­dons de gar­der avec nous une sacoche cha­cun. Elles contiennent nos duvets ain­si que les sou­ve­nirs ache­tés sur place (quelques pulls et écharpes, mais ça coûte une for­tune en Islande !).

A l’al­ler, nous avions mis les sacoches en soute, pour être tran­quilles à Ber­lin, mais pour le retour, nous ne sor­ti­rons pas de l’aé­ro­port, alors tant pis, on s’en­combre (et dire que je deteste les gens qui amènent de gros bagages en cabine...). Et mine de rien, même si Nor­we­gian ne nous fera rien payer pour les vélos, on aura bien fait : je vous explique pour­quoi à la fin de l’ar­ticle ! (hin­hin, teasing !)

Nos pneus dégon­flés et nos vélos bien ran­gés, nous nous diri­geons vers les gui­chets. Une nor­vé­gienne froide à sou­hait nous donne nos tickets pour Oslo. On réa­lise deux minutes plus tard qu’on n’a pas ceux pour Paris et c’est sa col­lègue, dans un anglais approxi­ma­tif, et après qu’on ait refait la queue, qui nous explique vague­ment qu’elle ne sait pas trop mais qu’on ver­ra à Oslo. Pas très confiants, on fait comme si de rien n’é­tait et on prend notre pre­mier avion.

Là, on découvre que Nor­we­gian ne sert rien à man­ger sur ses vols. Je ne m’é­tais pas ren­sei­gnée, mais il s’a­git d’une com­pa­gnie low cost toute dégueu­lasse. Il est 12h30, nous sommes levés depuis 8h et nous n’ar­ri­vons à Paris qu’à 21h... on tâche­ra de trou­ver quelque chose dans l’aé­ro­port d’Os­lo. Parce que, for­cé­ment, ce qu’ils vendent est hors de prix.

Le vol nous semble durer une éter­ni­té, il y a beau­coup de bruit, les hôtesses passent toutes les deux minutes pour ten­ter de nous vendre un truc, sans être aimables pour autant.

A Oslo, on ne sait pas trop quoi faire, sans billet pour notre vol sui­vant. On apprend fina­le­ment qu’il nous sera don­né à l’embarquement. Et là, ça devient n’im­porte quoi : les pas­sa­gers sans billet, comme nous, sont en fait pla­cés au der­nier moment pour com­bler les trous, en sachant que les autres pas­sa­gers se sont vus attri­buer des sièges cou­loir ou fenêtre et qu’il ne reste donc que des places du milieu à com­bler. Ain­si, plus per­sonne n’est à côté de son com­pa­gnon de voyage par­mi les pas­sa­gers en cor­res­pon­dance... Je n’ose pas ima­gi­ner ce que ça donne pour ceux qui voyagent en famille. Nous deman­dons aux hôtesses si le vol est plein, elles nous répondent que oui, et nous nous rési­gnons à sup­plier celui qui aurait dû être mon voi­sin de bien vou­loir échan­ger de place, his­toire d’être côte-à-côte avec mon Belge (il y avait pour­tant trois places de libres dans la ran­gée d’à côté, mais je ne vais pas enfon­cer le clou...). Et je pas­se­rai sur le fait qu’en plus d’être peu aimables, cer­tains employés ont vrai­ment l’air per­du et par­fai­te­ment dilettantes...

Le ciné­ma des ventes de menus et de gad­gets recom­mence, mais nous nous concen­trons sur le pay­sage. Mon­sieur Oreille a ache­té une petite bou­teille de vin à l’aé­ro­port (une fillette : 0,375l), qu’il n’a pas eu le temps de boire avec le maigre repas ava­lé en vitesse. Sitôt ouverte, une hôtesse vient lui rap­pe­ler qu’on n’a pas le droit de boire ce qu’on n’a pas ache­té dans l’a­vion. Bah oui, faut qu’on consomme. Mais là où ça nous faire « rire », c’est qu’il y aurait bien eu un truc sur lequel les hôtesses auraient pu inter­ve­nir, et bien plus gênant que deux gor­gées de vin rouge : la quin­zaine de gamins qui hurlent der­rière nous et donnent des coups dans les sièges.

J’a­vais un gros doute, et il aura fal­lu attendre la des­cente de l’a­vion pour le véri­fier : tous les enfants sont ras­sem­blés à la queue de l’a­vion. Nous sommes au sixième rang en par­tant de la fin, et tous ceux qui sont der­rière nous contiennent des familles avec des enfants de moins de dix ans (et une famille de 8 enfants dans la mère arrive à dor­mir quand ses reje­tons gênent tout le monde). Dans l’ab­so­lu, ce pour­rait être une bonne idée. Sauf que dans le lot, il y avait très cer­tai­ne­ment des enfants très calmes qui n’ont pleu­ré qu’à cause du bor­del des autres, et sur­tout on ne pré­vient pas les autres pas­sa­gers, qui se retrouvent, comme nous, avec un bor­del force quinze.
Et de la même manière que les hôtesses n’ont rien fait pour cal­mer les cris (alors que tout le monde se retour­nait tout le temps pour jeter des regards noirs aux gamins...), aucun colo­riage ou jeu n’est dis­tri­bué pour les occu­per, comme c’est le cas sur les grosses compagnies.

C’est donc affa­més, assoif­fés et avec un sacré mal de crâne qu’on s’est affa­lé devant le tapis des bagages « grande taille ». Le pre­mier vélo est arri­vé très vite (le Dahon du Belge... Heu­reu­se­ment !). On a ouvert la sacoche, véri­fié que tout était en bon état, puis conti­nué d’at­tendre. Sauf que le second vélo, le MIEN, n’est jamais arrivé.
Je suis donc allée ouvrir un dos­sier en litige dans un coin de l’aé­ro­port, au milieu des gens s’é­tant fait voler ou atten­dant des valises depuis quatre jours, et j’ai décou­vert com­ment ça se passe quand une com­pa­gnie aérienne perd votre bagage : tout le monde s’en branle.
On vous donne le numé­ro d’un call cen­ter, que vous n’ar­ri­vez jamais à joindre parce que « toutes nos lignes sont occu­pées ». Alors vous essayez d’ap­pe­ler la com­pa­gnie, direc­te­ment, mais entre robots et petite musique, ça ne donne rien. J’ai essayé pen­dant 48h avant de taper « aéro­port de paris » sur Google et de les appe­ler direc­te­ment pour obte­nir des infos : on m’a alors don­né un nou­veau numé­ro où, ce coup-ci, quel­qu’un décroche. Le quel­qu’un est abso­lu­ment infect et me répond « il y a eu un report de vol ». Je lui demande si cela signi­fie qu’ils ont retrou­vé mon bagage et il bou­gonne, mon­trant bien son aga­ce­ment « madame, on est fin août, vous vous dou­tez bien que vous n’êtes pas toute seule, donc il y a eu un report de vol. Ne rap­pe­lez pas avant 48h, mer­ci ». Et il me rac­croche au nez. 0K, ce n’est pas un employé de Nor­we­gian, mais il pour­rait bos­ser pour eux sans souci.
J’ai déci­dé de croire que ça vou­lait dire que mon vélo exis­tait quelque part mais n’é­tait pas encore ren­voyé, et j’ai rap­pe­lé 48h plus tard, pour retom­ber sur le même mec, tou­jours infect (il n’a pas com­pris qu’il a affaire à des gens qui sont soit tristes soit en colère et qu’un peu de gentillesse/compassion/empathie/diligence serait agréable...). J’ob­tiens le numé­ro du trans­por­teur, et le len­de­main un livreur très gen­til (qui déplore éga­le­ment le com­por­te­ment géné­ral des ser­vices de res­ti­tu­tion des colis éga­rés) m’ap­porte mon vélo. Je prends quelques minutes pour véri­fier : tout est en bon état, parfait !

Arri­vée le dimanche soir, j’au­rai quand même dû attendre le ven­dre­di après-midi pour récu­pé­rer mon vélo, et cela sans que Nor­we­gian prenne la peine de me contac­ter pour me tenir au cou­rant ou s’ex­cu­ser. Si ça nous était arri­vé à l’al­ler, ça aurait été une catas­trophe : nous nous serions retrou­vés avec un seul vélo, un seul duvet, sans tente, et je n’au­rais même pas eu mes fringues chaudes, et ce pen­dant 6 jours sans pou­voir s’é­loi­gner de l’aé­ro­port puis­qu’on ne sait pas quand on sera livré. Bref, ça aurait bou­sillé nos vacances, sans que Nor­we­gian sour­cille (et c’est leur faute : mon bagage était éti­quet­té pour sor­tir sur les tapis d’Os­lo, quand celui du belge avait bien l’é­ti­quette « Orly »). Nous avons pré­vu d’al­ler en Nor­vège au prin­temps pro­chain, et je crois qu’on pré­fé­re­ra prendre trois cor­res­pon­dances, quitte à pas­ser par Bom­bay et payer une for­tune, que reprendre un jour Nor­we­gian ; les deux pires vols que nous ayons jamais pris, et la seule com­pa­gnie qui me ferait pré­fé­rer Ryanair.